Bots para funcionários são o 1° passo

Um dos maiores desafios para quem produz chatbots não é tecnológico, mas de negócios. Ainda não é fácil convencer empresas das vantagens de se adotar um atendimento automatizado. “Não é qualquer empresa que topa fazer um bot. Às vezes o marketing trava, por insegurança de botar os consumidores para falar com um bot”, comenta Luiz Augusto Barros, fundador da 2bots, uma start-up brasileira criada há um ano e que produz chatbots.

Uma das alternativas é sugerir às empresas que experimentem primeiro um bot para uso interno, por seus funcionários, antes de levar a ideia para o atendimento do grande público, aconselha Barros. A 2bots já tem dois cases desse tipo. Um deles é com uma empresa contratada pela NET para atendimento de vendas. Em vez de consultarem arquivos de texto enquanto conversam pelo telefone com o consumidor, os vendedores trocam mensagens com um chatbot, que responde com sugestões do que oferecer para fechar a venda. Pode ser uma promoção específica, ou a sugestão de algum pacote que se adeque ao interesse apresentado por aquele consumidor etc. As conversas em texto entre atendentes e chatbot ficam gravadas e são muito mais fáceis de serem analisadas a posteriori do que as gravações de áudio com os consumidores, porque são mais diretas e já estão em texto, ou seja, não precisam ter o áudio transcrito. “Com o passar do tempo, usando machine learning em cima dos logs com os bots, descobriremos quais consumidores têm maior probabilidade de conversão de acordo com os interesses demonstrados durante o telefonema”, explica Barros. O bot interno também facilita a identificação de problemas no script dos atendentes e no seu material de auxílio.

O segundo exemplo de bot para uso corporativo criado pela 2bots foi feito para uma administradora de condomínios: atendentes que recebem pessoalmente condôminos tiram eventuais dúvidas com um bot na tela de seus computadores.

Vale lembrar que essa estratégia de testar bots primeiro com os próprios funcionários também está sendo seguida por grandes corporações como Banco do BrasilBradesco e Atento, conforme já noticiado em Mobile Time (veja os links para as matérias ao fim deste texto).

Fazer um teste comparativo botando lado a lado um robô e atendentes humanos também pode ajudar as empresas a notarem a diferença. “O ser humano atende com qualidade, mas só quando está bem humorado, sem sono, sem vontade de fazer xixi etc”, comenta Barros.

A 2bots já tem uma série de outros bots para atendimento do grande público, criados para marcas como Net, Concha y Toro, CI, Boston Medical Group, dentre outras. “Estamos lidando com os first movers. Esta fase do bots é como aquela dos primórdios dos apps móveis, quando havia o Brew”, compara, lembrando da plataforma de apps para celulares CDMA que existia na era pré-smartphone.

Tecnologia e modelo de negócios

A 2bots possui um motor próprio de processamento de linguagem natural, herdado de outras iniciativas empresariais de Barros, que atua no mercado de conteúdo móvel desde o começo dos anos 2000.

A 2bots oferece uma plataforma para criação, treinamento e monitoramento dos robôs. Há um custo para o set-up inicial, com a importação de conteúdo e a criação das habilidades do robô. Depois disso, a cobrança é feita por conversa. O preço cai de acordo com o volume de conversas, começando por R$ 250/mês para até 300 conversas. No momento a 2bots está registrando cerca de 5 mil conversas por mês. “Mas a quantidade varia muito, de acordo com a entrada e saída de bots. Na Black Friday do ano passado chegamos a 120 mil conversas em quatro dias”, relata.

Link da matéria no MobileTime.

Conheça o assistente de vendas em chatbot da 2bots, um super vendedor

A 2bots criou um sistema de chatbot para ser usados para auxiliar na venda de produtos e serviços. Nosso sistema entrou no ar no site oficial do blackfriday em 2016 e está também disponível no facebook messenger.

Durante o Blackfriday, o sistema conversou com 170 mil consumidores, em média cada consumidor enviou 8 mensagens para o robô. Foram 40 mil leads de compras que foram levados para as páginas de compra dos produtos entre a véspera do BlackFriday até o término do Cybermonday.

Clique na imagem para testar o ChatOfertas
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O robô, chamado de ChatOfertas, era capaz de mostrar ofertas selecionadas do dia, buscar cupons de lojas cadastradas e, mais importante, é capaz de ajudar o consumidor fazendo buscas nos xmls dos principais e-commerces do Brasil, pelo assistente de vendas.

O assistente de vendas aprende sobre as familias de produtos, como televisões e telefones. Ele está, então, preparado para responder frases como “Quero comprar uma televisão de 42 polegadas” ou “procuro um iphone em promoção”.

Antes de começar a vender, nosso robot é treinado para conhecer as familias de produtos: saber quais são as características principais e o quais as informações que são necessárias para fazer uma procura e poder indicar a melhor opção para o consumidor. Depois disso, o robot passa a ser capaz de interpretar uma frase de um consumidor e fazer a procura corretamente, pode até sugerir produtos semelhantes ou explicar as vantagens dessa ou daquele característica. Essa inteligência é essencial para uma loja que tem um portfolio de produtos grande.

Teste agora para entender seu potencial. Basicamente, um vendedor virtual pode ser treinado com todos os argumentos e estar 24 horas por dia preparado para atender os consumidores. E o melhor, ele vai aprendendo com sua experiência, sempre com novas informações e habilidades para auxiliar a conversão de venda.

ChatOfertas
Clique para testar.

 

 

O Chatbot das alunas de dança do Club Workout

Um de nossos clientes é o Club Workout. Uma aula de dança que acontece dentro de casas noturnas, estúdios de dança e academias em São Paulo.

Nosso bot entrou em funcionamento em setembro e já reduziu em 90% os atendimentos diretos realizados pela equipe do Club Workout. Todas as perguntas são respondidas imediatamentes permitindo que as alunas resolvam naquele momento qualquer questão em aberto.

Você pode ver e testar o bot em funcionamento no site da empresa http://www.clubworkout.com.br ou na página de facebook https://www.facebook.com/clubworkoutbr/

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Segundo a CEO do Club Workout, Mariana Leis, reduziu drásticamente o tempo de atendimento online de seus clientes o que permite focar e aperfeiçoar outras áreas da empresa.

Bô, nosso mascote virou Chatbot

Bô, nosso mascote da 2bots, virou um chatbot que pode mostrar para os visitantes algumas funcionalidades dos chatbots em geral e dos nossos em particular.

A partir de agora, ele estará ligado em todas as páginas de nosso site. Além de falar sobre alguns conceitos básicos, ele pode acessar diversas novas funcionalidades que vão sendo construidas durante o tempo. O Bô vai aprendendo cada vez mais com cada novo projeto que vamos desenvolvendo.

Agora, você já pode por exemplo jogar o jogo de palavras embaralhadas, para isso so digitar “jogo de palavras” na sua conversa com ele.

Clique no link verde do lado inferior de todas as páginas para abrir nossa interface web de bots. Todos os chatbots que construimos podem ficar disponibilizados em qualquer site web, para isso basta incluir uma tag simples de html no código da página.

Você pode também acessar o Bô pelo facebook, basta clicar aqui e conversar com ele pelo facebook messenger.

Benvindo à 2bots

Estamos iniciando agora em setembro de 2016 a operação de uma produtora especializada em chatbots. Com os primeiros clientes e projetos em andamento, juntamos uma equipe já com bastante experiência em desenvolvimento web e mobile.

Apesar de estar nascendo agora, nossa historia com chatbots começou em 2001, com o lançamento pela produtora LOCZ do bot de cinema JuliaBot. Após um lançamento com bastante sucesso na plataforma ICQ, a plataforma de bots foi usada para jogos de SMS em diferentes operadoras e posteriormente foi amadurecendo servindo com base de intranets onde fazia controle de times de vendas. Durante todo esse processo, nosso framework foi ficando mais sólido e conciso e agora, acreditamos, é o momento certo usá-lo com muita criatividade e experiência para ajudar a quem queira desenvolver projetos de chatbots para diversas plataformas.

Entre nossos projetos em andamento, estão projetos experimentais, games, agentes de atendimento automatizado e e-commerce (agora depois do m-commerce chegando ao conversational commerce).

Iremos postar aqui algumas matérias interessantes sobre diferentes assuntos pertinentes a nossa produção. Assim como os projetos que iremos lançando.

E, antes de tudo, queremos apresentá-los formalmente ao BO, nosso mascote daqui por diante.

mascote 2bots
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